Que photographier à l’arrivée et au départ d’une location de vacances ?

1. Photographiez les pièces avant de vous installer

Commencez par le salon, puis passez dans les chambres, la cuisine et la salle de bains, toujours dans le même ordre. Prenez une vue d’ensemble avant les gros plans. Chaque détail doit pouvoir être situé dans le logement.

• Montrez le téléviseur et les autres gros équipements à leur place dans la pièce.
• Photographiez de près les traces visibles sur les murs, les sols et les meubles.
• Refaites les photos floues tant que vous êtes sur place.

2. Vérifiez aussi les petits équipements

Pensez séparément aux télécommandes, aux clés et aux cartes d’accès. Ne marquez pas un objet non vérifié comme présent ou intact. Si vous n’avez pas allumé un appareil, décrivez uniquement son état visible.

• Notez le nombre de télécommandes de télévision et de climatisation, ainsi que les clés reçues.
• Distinguez les éléments manquants, abîmés et non vérifiés.
• Ne partagez pas de code de boîte à clés ni de données d’accès privées dans les photos.

3. Signalez rapidement ce que vous constatez

Par exemple : « Il y a une trace sur le mur du salon, à droite de la porte. Je joins une vue d’ensemble et un gros plan. » Décrivez votre observation sans supposer la cause ni désigner un responsable.

La page d’aide Airbnb demande de signaler les problèmes dans les 72 heures suivant leur découverte. Prévenez l’hôte sans attendre dans la conversation de réservation, avec les photos utiles.

4. Prenez de nouvelles photos au départ

Après avoir rassemblé vos affaires, photographiez de nouveau les pièces. Revérifiez le téléviseur, les télécommandes et les clés. Une photo d’arrivée ne montre pas, à elle seule, qu’un objet était encore présent au départ.

• Séparez les photos d’arrivée de celles du départ.
• Notez l’heure et le mode de restitution des clés, sans dévoiler de code d’accès.
• Si possible, vérifiez le logement avec la personne qui le reprend.

5. Partagez sur le bon canal

Airbnb permet de partager des photos et vidéos dans les messages des réservations confirmées. Un PDF ne peut pas être joint directement, mais un lien vers un document hébergé en ligne peut être partagé. Ajoutez les photos essentielles et une explication dans la conversation, et conservez le PDF séparément.

La date de prise de vue du téléphone ou une heure inscrite sur la photo n’est pas un horodatage vérifié de manière indépendante. Conservez les originaux. Les photos aident à décrire l’état visible ; elles ne garantissent pas l’issue d’un litige.