Çıkış sonrası hasar veya eksik eşya talebi gelirse

Talebin ayrıntısını ve yanıt süresini kontrol edin

Hangi eşya, hangi hasar ve hangi tutar için talepte bulunulduğunu okuyun. Airbnb'nin hasar talebi yardım sayfası ilk talebe yanıt için 24 saat belirtiyor. Kendi bildiriminizdeki son süreyi kontrol edin; itirazınız varsa hangi noktaya neden katılmadığınızı açıklayın.

• Talebin ilgili olduğu eşyayı veya alanı belirleyin.
• Katıldığınız ve itiraz ettiğiniz noktaları ayırın.
• Belirsiz olan bir ayrıntı için açıklama isteyin.

Fotoğrafları olay sırasına koyun

Önce giriş, sonra konaklama sırasında gönderdiğiniz mesajlar, ardından çıkış fotoğrafları. Yakın çekimle birlikte eşyanın yerini gösteren genel fotoğrafı da ekleyin. Orijinalleri değiştirmeden saklayın.

• Fotoğrafın hangi oda ve tarihle ilgili olduğunu açıklayın.
• İddiaya doğrudan karşılık veren görselleri seçin.
• Giriş fotoğrafını çıkış fotoğrafı gibi sunmayın.

“Televizyon eksik” deniyorsa

Çıkışta televizyonun odadaki yerini gösteren fotoğraf, giriş fotoğrafından farklı bir bilgi sağlar. Kumanda kontrolü, çıkış mesajı ve varsa teslim alan kişinin açıklaması da olay sırasını destekleyebilir. Bu belgeler siz ayrıldıktan sonra eve kimin girdiğini kendiliğinden açıklamaz.

“Sigara kokusu var” deniyorsa

Fotoğraf kokuyu göstermez ve bütün konaklama boyunca sigara içilmediğini kesin olarak kanıtlamaz. Girişte fark edip bildirdiğiniz koku, ilgili mesajlar veya teslim sırasında yapılan kontrol açıklamaları varsa bunları durumu açıklamak için sunabilirsiniz. DepKeeper bir sigara tespit veya sertifikalandırma aracı değildir.

Açık, kısa ve belgelerle tutarlı yanıt verin

Airbnb, talep çözülemezse ev sahibinin belgelerini ve misafirin açıklamalarını inceleyebilir. Talebi reddetmek, talebin otomatik iptal olduğu anlamına gelmez. İlgili fotoğrafları ekleyin ve varsa ek bilgi isteğine süresi içinde yanıt verin.

Bu rehber açıklamalarınızı düzenlemeye yardımcı olur. Ülkeye özgü hukuki değerlendirme veya sonuç garantisi sunmaz.